Recebimento do pedido e conferência dos produtos: 
O Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve, antes de assinar o recebimento do produto, verificar de modo rigoroso, na presença do entregador, os seguintes itens: 
• Se o produto está em desacordo com o pedido: conferir a descrição exata do produto (modelo, numeração e todas as características da mercadoria adquirida); 
• Se embalagem está aberta ou avariada; 
• Se o produto está avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado); 
• Se falta algum dos acessórios pertencentes ao produto. Caso perceba a existência de algum dos itens acima, é necessário que tome as seguintes providências:
– Recuse o pedido
– Não assine o canhoto de recebimento;
– Coloque uma observação no verso da Nota Fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportadpr, explicando os motivos da recusa;
-Comunique o fato na Central de Relacionamento com o Cliente
– Caso não encontre nenhum problema com o produto quando do recebimento, assine o canhoto de recebimento e libere o entregador. 

Importante: Alguns produtos podem apresentar variação de tonalidade entre a foto constante no site e o produto físico por conta do dispositivo (celular ou computador) que esteja usando, porém para lhe dar maior certeza ao efetuar sua compra, todos os produtos possuem vídeos de cada peça, com cada cor e detalhes em cada página de produto. 

Trocas e Devoluções:  
Todas as ocorrências que envolvem trocas ou devolução dos produtos adquiridos através de venda on-line, devem ser feitas no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de entrega e solicitadas através da nossa Central de Relacionamento. 
As trocas ou devoluções de produtos serão aceitas, desde que você tome as seguintes providências: 

• Certificar-se que o produto não tenha sido utilizado;
• Garantir que o produto esteja dentro da sua embalagem original (interna e externa), contendo manual/acessórios e que as embalagens não estejam avariadas;
• Se a etiqueta interna com código de barras está afixada na mercadoria;
• Anexar a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
  No momento do contato, será gerado um código de postagem para que você efetue o envio do produto através de qualquer agência dos correios, sem custos de postagem.
  Após retorno do produto ao nosso estoque (o prazo varia de acordo com a região de onde a devolução está sendo realizada), efetuaremos o envio do novo item, mediante a certificação das condições do produto recebido. 
  Caso o produto para troca já não esteja mais disponível no momento da solicitação, nossa loja se reserva o direito de negociar com o cliente o crédito para nova compra ou cancelamento e restituição do valor pago pelo produto. 
  ATENÇÃO: Nossa loja está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando: 
• O produto for devolvido sem a devida solicitação a Central de Relacionamento com o Cliente;
• Devolvido fora do prazo de 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento;
• Constatado qualquer divergência entre o produto comprado e o devolvido;
• Apresentar indícios de uso e/ou mau uso;
• Houver ausência do manual e acessórios;

2.3 Arrependimento de Compra: 
Em cumprimento ao que dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para manifestar a insatisfação e o arrependimento em relação ao bem adquirido é de no máximo 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto. 
As desistências serão aceitas por nossa loja, desde que você tome as seguintes providências: 
• Solicitar a devolução na Central de Relacionamento no prazo de 7 (sete) dias do recebimento manifestação de desistência. 
• Garantir que o produto esteja dentro da sua embalagem original (interna e externa), contendo manual/acessórios e que as mesmas não estejam avariadas. 
Os procedimentos para envio do produto a nossa loja serão os mesmos adotados nos casos de Troca & Devolução. 
ATENÇÃO: Nossa loja está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando: 
• O produto for devolvido sem a devida solicitação a Central de Relacionamento com o Cliente; 
• Devolvido fora do prazo de 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento; 
• Constatado qualquer divergência entre o produto comprado e o devolvido; 
• Apresentar indícios de uso e/ou mau uso; 
• Houver ausência do manual e acessórios; 

Restituição dos Valores Pagos: 
Nossa loja providenciará a restituição dos valores pagos ao cliente após recebimento do volume recusado ou devolvido em nosso estoque, mediante a certificação das condições do produto recebido. 
Se o pedido não for autorizado pela operadora do Cartão de Crédito, será cancelado automaticamente, não havendo neste caso necessidade de restituição de valores. 
Caso a solicitação de desistência ocorra com o pedido já enviado à Transportadora, o cliente deve recusar o recebimento e após o retorno do produto em nosso estoque, conforme regras descritas acima, entraremos em contato para prestar informações sobre restituição do valor pago. 
No caso de devolução parcial do pedido, o valor de frete a ser devolvido será proporcional ao produto devolvido. 

ATENÇÃO: para cada forma de pagamento utilizada, haverá uma forma de restituição e um prazo diferente 
Pedidos pagos com boleto bancário;
Os pedidos pagos por meio de boleto podem ser restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra. O prazo para conclusão desse reembolso é de até 10 dias. 
Pedidos pagos com cartão de crédito; 
Os pedidos pagos por meio de cartão de crédito podem ser restituídos através de um estorno feito com a administradora do cartão. O prazo para conclusão dessa solicitação é de acordo com a administradora do seu cartão, geralmente em até 5 dias úteis. 
Após a confirmação do cancelamento com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de até 2 (duas) faturas subsequentes. 
Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas. 
Pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento; 
Os pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento terão a restituição efetuada em cada um dos meios utilizados de forma proporcional às formas de pagamento utilizadas no momento da compra. 
Pedidos pagos com PIX; 
Os pedidos pagos com PIX, tem um prazo máximo de até 7 dias úteis de acordo com a administradora terceirizada que recebe os pagamentos. 

Só Serão Aceitas Trocas Pelo Seguinte Motivo: 
• Produto enviado não é o mesmo que foi comprado. 
• Produto no tamanho/cor errado ao que foi pedido originalmente. 
• Produto não serviu por tamanho ou cor (opção cliente) (Custo de reenvio por conta do comprador) 
• Produto com defeito de fabricação. 

CANCELAMENTOS E ESTORNOS: 

1.1 Seu pedido ainda não foi expedido/postado como solicitar o cancelamento? 
O cancelamento de um pedido pode ser solicitado a qualquer momento antes do pedido ser expedido (coletado pela transportadora). A solicitação deve ser feita acessando o nosso site ou entrando em contato com a Central de Relacionamento. Essa solicitação de cancelamento será analisada e, de acordo com a situação atual do pedido, pode ocorrer o processo de cancelamento ou de troca e devolução. 

1.2 Seu pedido está em rota, ainda pode ser cancelado? 
Havendo necessidade em cancelar um pedido que já está em rota de entrega, deve-se entrar em contato com a Central de Relacionamento formalizando a solicitação e recusar o pedido no ato do recebimento. 
Se o pedido não for recusado, nossa equipe entrará em contato com você para entender como gostaria de proceder e, caso ainda haja interesse em cancelar, o cancelamento seguirá o processo regular de troca ou devolução, desde que atendidas as regras desse processo (veja o tópico Troca & Devolução). 

1.3 Se arrependeu e quer cancelar: 
Em cumprimento ao que dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para manifestar a insatisfação e o arrependimento em relação ao bem adquirido é de no máximo 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto. 
As desistências serão aceitas por nossa loja, desde que você tome as seguintes providências: 
• Solicitar a devolução na Central de Relacionamento no prazo de 7 (sete) dias do recebimento manifestação de desistência. 
• Garantir que o produto esteja dentro da sua embalagem original (interna e externa), contendo manual/acessórios e que as mesmas não estejam avariadas. 
Os procedimentos para envio do produto a nossa loja serão os mesmos adotados nos casos de Troca & Devolução. 
ATENÇÃO: Nossa loja está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando: 
• O produto for devolvido sem a devida solicitação a Central de Relacionamento com o Cliente; 
• Devolvido fora do prazo de 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento; 
• Constatado qualquer divergência entre o produto comprado e o devolvido; 
• Apresentar indícios de uso e/ou mau uso; 
• Houver ausência do manual e acessórios; 

1.4 Restituição dos valores pagos: 
Nossa loja providenciará a restituição dos valores pagos ao cliente após recebimento do volume recusado ou devolvido em nosso estoque, mediante a certificação das condições do produto recebido. 
Se o pedido não for autorizado pela operadora do Cartão de Crédito, será cancelado automaticamente, não havendo neste caso necessidade de restituição de valores. 
Caso a solicitação de desistência ocorra com o pedido já enviado à Transportadora, o cliente deve recusar o recebimento e após o retorno do produto em nosso estoque, conforme regras descritas acima, entraremos em contato para prestar informações sobre restituição do valor pago. 
No caso de devolução parcial do pedido, o valor de frete a ser devolvido será proporcional ao produto devolvido. 

ATENÇÃO: para cada forma de pagamento utilizada, haverá uma forma de restituição e um prazo diferente 
Pedidos pagos com boleto bancário;
Os pedidos pagos por meio de boleto podem ser restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra. O prazo para conclusão desse reembolso é de até 10 dias. 
Pedidos pagos com cartão de crédito; 
Os pedidos pagos por meio de cartão de crédito podem ser restituídos através de um estorno feito com a administradora do cartão. O prazo para conclusão dessa solicitação é de acordo com a administradora do seu cartão, geralmente em até 5 dias úteis. 
Após a confirmação do cancelamento com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de até 2 (duas) faturas subsequentes. 
Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas. 
Pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento; 
Os pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento terão a restituição efetuada em cada um dos meios utilizados de forma proporcional às formas de pagamento utilizadas no momento da compra. 
Pedidos pagos com PIX; 
Os pedidos pagos com PIX, tem um prazo máximo de até 7 dias úteis de acordo com a administradora terceirizada que recebe os pagamentos