1.1 Prazo de Entrega:  
O prazo de entrega começa a ser contabilizado a partir da aprovação de seu pedido, ou seja, assim que recebermos a confirmação de pagamento da administradora. 
Após a postagem seu pedido pode variar de 1 a 15 dias úteis, dependendo de sua localidade. 
Os pedidos aprovados em dias úteis a postagem geralmente acontece no mesmo dia, para garantir que você receba seus produtos mais rápido. 
Importante: Em casos de pré-venda, não levar em consideração esse prazo de entrega, pois você deve consultar as regras da promoção para saber quando seu produto será postado. 

1.2 Como calcular o valor do frete e prazo de entrega: 
O valor de frete das suas compras varia conforme a localidade, peso e dimensão dos produtos. 
Para calcular o prazo de entrega para seu endereço, digite o CEP no campo Calcule o Frete. Após digitar o CEP, será possível visualizar o prazo e todos os tipos de entrega disponíveis. 
O prazo de entrega tem sua contagem iniciada a partir da confirmação do pagamento junto à instituição financeira. 
Importante: Em casos de pré-venda, consulte as regras da promoção para saber quando seu produto será postado. 

1.3 Porque tem prazos de entrega diferentes em sua compra: 
Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas ou mais remessas, variando conforme a dimensão e a disponibilidade dos itens escolhidos. 

1.4 Como será feito sua entrega e o que precisa ser conferido: 
A entrega dos produtos é feita através de Transportadora ou Correios em dias úteis, no horário das 8h às 18h (horário comercial). 
A entrega só será realizada, caso haja uma pessoa autorizada no local (com documento de identificação com foto) para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento. 
É importante que o documento seja assinado e datado. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com o Cliente. 

1.5 Como acompanhar sua entrega: 
Nossa loja virtual, disponibiliza uma ferramenta para acompanhar sua entrega, onde bastar entrar com seu login e senha na página Meus Pedidos. Na página de entrada há um resumo de sua compra. Para verificar todas as informações, basta clicar no número do pedido. 
Se o seu produto está sendo enviado pela empresa dos Correios, você pode consultar diretamente no site oficial com o código de rastreio, que é disponibilizado após a postagem do seu pedido. 
Algumas das transportadoras também possuem uma ferramenta semelhante à nossa, que você pode estar consultando com o número do pedido / NFe / CPF. 
Ou caso prefira pode entrar em contato direto com nossa Central de Relacionamento que lhe informaremos com maior prazer. 

1.6 Atrasos em sua entrega: 
Alguns fatores podem ocasionar um atraso na entrega, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, inconsistência de dados fornecidos pelo cliente, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. 
Através de nossa Central de Relacionamento será possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega. 
Em casos internos da empresa sempre lhe avisaremos antecipadamente possíveis atrasos, nossa política traz total transparência e honestidade com nossos clientes. 

1.7 Não havia ninguém para receber sua entrega: 
Em caso de ausência, haverá mais tentativas de entrega, mesmo assim, se a transportadora não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição. Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e só então, assine a nota fiscal. 
Todos os produtos são armazenados em embalagens especiais, a fim de garantir a sua qualidade e evitar a avaria. 
TENTATIVAS DE ENTREGA VIA CORREIOS: Serão realizadas até 03 (três) tentativas de entrega sendo indispensável a presença de uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos no endereço de destino, devidamente autorizada a receber o pedido e portando documento de identificação. Na hipótese das 3 (três) tentativas restarem infrutíferas, a mercadoria ficará disponível por prazo específico no centro de distribuição dos Correios mais próximo ao endereço do cliente. Salientamos que para retirada da mercadoria, será necessário documentação do titular do pedido e o código de rastreamento. 
TENTATIVAS DE ENTREGA VIA TRANSPORTADORA: Serão realizadas 3 tentativas de entrega. Em caso de reentrega, cobrança de frete adicional poderá ser aplicada. 
Caso tenha mais dúvidas você pode entrar em contato com nossa Central de Relacionamento que vamos te ajudar. 

1.8 Seu pedido consta entregue, mas você não recebeu: 
Caso você more ou trabalhe em condomínio por favor verifique junto a portaria pois alguém pode tê-lo recebido para você. 
Se mesmo assim não localizar seu pedido, pedimos que entre em contato direto na nossa Central de Relacionamento para que nossa equipe de atendimento possa verificar o que ocorreu. 

1.9 Entrega parcial de produtos ou pedidos: 
Caso um pedido contenha mais de um produto, pode ocorrer que os itens sejam entregues separadamente. 
Esta situação está relacionada a sua disponibilidade no estoque e também o peso e dimensões do pedido. 
Através de nossa Central de Relacionamento será possível obter todas as informações referentes a sua entrega. 

1.10 Nota Fiscal Eletrônica (NFe) e DANFE: 
O DANFE é utilizado para acompanhar o trânsito da mercadoria. É uma representação gráfica simplificada da Nota Fiscal Eletrônica. A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador. Mais informações no site: www.nfe.fazenda.gov.br 

1.11 Informei um endereço errado: 
Se você informou um endereço errado ao efetuar sua compra entre em contato com nossa Central de Relacionamento, que iremos analisar a situação e resolver da melhor forma possível.